Cancelaciones y cambios

Los pases de acceso y las inscripciones no son reembolsables y no son transferibles a otra edición del festival ni a otro evento.

Esta regla se puede modificar comprando un cargo por flexibilidad al momento de la compra, en los términos de la sección siguiente. El cargo por flexibilidad solo se puede contratar junto con el producto, no después.

Son opcionales, se agregan al carrito en el momento de la compra y aplican únicamente al producto con el que se contrataron. No se pueden contratar después.

Cambio de nombre (solo inscripciones de competencia). Un (1) cambio del titular por boleto, hasta las 7:59 a.m. (zona horaria del evento) del día anterior a tu carrera. No hay reembolsos.

Cancelación con reembolso. Devolución del 100% del precio hasta las 7:59 a.m. (zona horaria del evento) 31 días antes de tu carrera o del festival, según el producto, o del 50% hasta las 7:59 a.m. 7 días antes. Incluye además un (1) cambio de nombre por boleto, sin costo.

Ninguno de los dos permite transferencias a otros eventos ni cambios en el kit de atleta.

El cargo por flexibilidad en sí mismo no se devuelve en ningún caso, ni siquiera al ejercer la devolución que ampara.

Pasados los plazos indicados no procede devolución alguna.

El cargo por servicio del 13% que se suma al precio no se devuelve, porque corresponde a un servicio ya prestado: el cobro, la emisión del acceso y su envío.

Cuando procede una devolución, se calcula sobre el precio del producto, no sobre el total pagado.

Abriendo un caso desde tu cuenta en el sitio, en la sección Ayuda, con la misma dirección de correo con la que se hizo la compra. Ahí mismo recibes la respuesta y puedes ver en qué va tu solicitud.

Cuenta la fecha en que se abre el caso, no la fecha en que se responde.

Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago y pueden tardar hasta 20 días hábiles en reflejarse, según el banco emisor.

Al aplicarse una devolución, el código de acceso se anula de inmediato y deja de funcionar en la entrada y en la cartera del teléfono.

Quien compró puede cambiar el nombre del titular de un pase una sola vez desde su cuenta en el sitio, hasta la fecha límite publicada. Ponerle nombre por primera vez a un pase que no lo tenía no cuenta como cambio y no tiene costo.

En pases de acceso (Early Bird, Festival Full Pass y Family Pass) el cambio no tiene costo.

En inscripciones de competencia el cambio tiene costo, salvo que al comprar se haya contratado el cargo por flexibilidad de ese producto (cambio de nombre o cancelación con reembolso), que lo incluye. Se paga desde la cuenta con Mercado Pago y, ya confirmado el pago, se escriben el nombre y el correo del nuevo titular.

Al hacerlo, el código anterior deja de servir y la nueva persona recibe el suyo cuando firme su responsiva. En inscripciones de competencia, el nuevo atleta sube además su identificación.

Un segundo cambio, o un cambio que no se pueda hacer desde la cuenta, se solicita abriendo un caso de soporte.

Si el evento se cancela en definitiva y no se reprograma, se devuelve el precio de los productos adquiridos. La devolución se hace por el mismo medio de pago dentro de los 30 días naturales siguientes al aviso de cancelación.

El acceso conserva su validez para la nueva fecha, sin costo ni trámite. Es la regla general: el festival se realiza, solo que otro día.

Quien no pueda asistir en la nueva fecha puede cambiar el nombre del titular sin costo, aunque no haya contratado el cargo por flexibilidad, hasta 7 días naturales antes del evento, para que el lugar no se pierda.

La devolución del precio procede únicamente si la nueva fecha queda a más de seis meses de la original, o si el evento se cancela después de haberse pospuesto.

En caso fortuito o de fuerza mayor (fenómenos naturales, disposición de autoridad, emergencia sanitaria), el organizador publicará las condiciones aplicables.

Un cambio en el programa, en los horarios o en los participantes anunciados no se considera cancelación ni aplazamiento.